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朱丹伦入住的第二天,就在早餐时间向前台要求,想换一间离电梯更近的客房,因为她要拖着大提琴进出,太远实在不方便。
前台因为得了安溪的叮嘱,以为这些都是电视节目的一部分,微笑有礼却十分坚决地拒绝了她的要求,说客房已经全部订满,没有多余的房间可以调换。
安溪在酒店的办公楼层,通过监控看着前台跟朱丹伦交涉,声音几乎完全听不见,只能看见朱丹伦似乎越来越不满,没说几句就开始抬手抹眼泪。
大堂里人来人往,礼宾走上来,让朱丹伦先坐,还给她倒了果汁。朱丹伦推了果汁,仍旧坚持要求换房间。
看热闹的人群里面,忽然有人走出来,踩着鹤立鸡群的高跟鞋,跟礼宾说了几句话,看样子让礼宾很难堪。那张脸,安溪太熟悉了,又是许欣妍。
安溪没想到会把这位姐给招惹出来,怕不敢惹事的礼宾招架不住,赶紧下楼去了。
等她到场的时候,许欣妍已经成功抢到了女一号的位置,正在跟礼宾亲自交涉:“……开在这个位置的丽思酒店,说没有空房可以调换,真当我们都是从来没住过五星级商务酒店的人么?”
她拿出手机拨了一串号码,放开免提,里面很快传出前台温柔的声音:“您好,这里是丽思酒店东湖国贸店,请问有什么可以帮您。”
许欣妍把手机举到嘴边:“我想预定今晚的客房。”
“对不起女士,”前台的声音经过训练,清晰却不尖锐,“今天的客房已经全部预定满了,要不要帮您看看附近的其他门店?”
“喔,忘记说了,”许欣妍露出一抹胜券在握的微笑,“我是丽思的紫澜会会员,也没有客房么?我的脚最近不方便,”
紫澜会是丽思会员体系中,最高档的一级,可以享有很多贴心的专享服务,只要顾客愿意,他们甚至可以帮顾客免费安排小型的生日party。
前台立刻改了口:“有的女士,我们有专门的优质客房,留给紫澜会成员,请您报一下卡号或是身份证件号码,我这边帮您核实一下房间情况。”
许欣妍骄傲地环视一周,挂断了电话:“紫澜会的会员,在这里也是有效的吧。这位朱女士不是紫澜会会员,就活该拖着大提琴每天横穿半个楼层?还是说,像丽思这样的酒店,也会区别对待客户,要求高的优先满足,更挑剔的干脆找个借口拒绝入住。”
已经有人掏出手机来录像,许欣妍不但没有制止,反而做出一副演讲的姿态,对着镜头侃侃而谈。
安溪觉得自己像个押上了全部身家的赌徒一样,等着翻盘的那一刻,竟然有些隐隐的激动。
她走上前去,打断了许欣妍的长篇大论:“许小姐,我们又见面了,关于房间的问题,如果你感兴趣,我可以给你解释一下。”
许欣妍双臂交叠,抱在胸前,配上她的烈焰红唇,显得特别有攻击性。
安溪叫礼宾取来客房照片:“在朱女士这一层,的确有一间保留的客房,这间客房即使在旺季也不会轻易开放,以防重要客人突然到访,没有地方住。当然,这间客房在过去一年里,也启用过十九次,其中一次就是像朱女士这种带着小孩的顾客,当天下着大雨,那位客人只是普通的会员。一年之内的所有住客,都有身份记录和出入录像,可以证明我说的是真的。”
“然后呢?既然可以开放,为什么不能给这位朱丹伦女士使用?”
安溪微笑着合上照片册:“原因现在暂时无可奉告,礼宾部已经安排了专门的人手,可以每天帮助朱女士运送大提琴。”
许欣妍不依不饶:“什么叫无可奉告,住店旅客有这个知情权!”
安溪仍旧只是拒绝:“不如这样吧,如果你觉得对住店服务不满意,可以向集团总部投诉,我们也会按照投诉反馈流程,给你一个正式的答复。”